11月18日，“海洋之星”第三届宠英荟在上海召开，热腾腾的花絮送上。

腾讯广告营销服务线快消品中心策划总监·智慧零售战略合作部品效中心策划负责人吴幼梅女士，带着大家解读新零售时代：如何利用线上线下融合的方式，作出“获客拉新”“运营转化”“会员复购”三大关键举动，在微信生态(小程序/公众号等)内打造自有闭环阵地。

演讲嘉宾：Laurraine Wu吴幼梅

腾讯广告营销服务线快消品中心策划总监

智慧零售战略合作部品效中心策划负责人

吴老师从“用户数字化推动零售行业变革，驱动人货场融合”展开陈述，强调“货”成为信息的载体，反向重构供应链;“场”的疆域被重新定义，零售场景“全时全域。”

如今，用户的数字化推动着零售行业变革，驱动了“人”“货”“场”三者的融合，变更了三者的重要次序。“人”发展为新的销售“场”，在数字平台上可以直接完成交易转化。

在刚刚过去的双11，小程序使用率同比增长9倍;而“场”变得全时全域，疆域被重新定义，不再受到地理范围的限制。于是就产生了新的竞争核心点：宠物门店有没有在线上和消费者发生交互，有没有直接建立和消费者的联系，可以决定未来战役的胜败。我们已经从”场”的时代到跨越到了”人”的时代，零售商生意不能再将眼光局限于门店。

实体门店时代：人流、坪效 | 以地理位置为生意模式

移动社交+门店时代：

线上：数据沉淀，引入与运营规模化的私域流量

线下：靠店促销，线下客流数字化体验与留存

线上线下融合：以触电直连用户，为门店增效

同时，介于社交电商势头强劲，众多零售品牌纷纷入局小程序。为此，腾讯搭建了线上和线下的数字化引擎，旨在帮助驱动宠物门店智慧增长。

宠物行业腾讯观察1：线下仍为核心渠道，线上渠道增速迅猛

宠主光顾线下店铺的比例仍然很高——以美容、洗澡等服务类消费为主

同时，宠物商品类交易向线上迁移——线上渠道消费连年增长，增速远超线下

宠物行业腾讯观察2：宠物消费的主力人群正在进行全面的数字化转型

线下数字化引擎：三方零售合作，数据+资源整合推动品效转化

线下数字化引擎表现为“门店+品牌+平台”三方零售合作，通过数据+的资源整合，实现品牌教育与门店销售的双赢。

ex.

以”爱婴室+惠氏+朋友圈”的合作为例，活动期间惠氏在爱婴室的销售额显著增长了35%。

腾讯数字化引擎，驱动宠物门店连接式智慧增长

线上引擎即“.com2.0”的社交引擎，以微信为连接建据点，拓展门店的社交零售声量与增量，搭建门店的私域生意池。

*过去5年，中国社交电商的年复合增长率为127%

看了这么多形势分析，那吴老师建议的宠物门店打法是什么呢?

——“获客拉新”“运营转化”“会员复购”三大关键动作，在微信生态(小程序/公众号等)内打造自有闭环阵地。

获客拉新

自有线下流量：门店秒变获客入口，为线上营销沉淀用户

自有线上流量*：优化线上触点，实现小程序流量和转化增倍

社交流量：多重社交裂变玩法为门店引流，激活新客到店消费

*案例：

运营转化

内容营销：珠玑千人千面推送，大幅提升用户参与率

超级导购：拓展零售的时间和空间，实现随时随地进行销售

创新交互：小程序内趣味玩法发券，激励用户全渠道兑换核销

会员复购

模板消息推送*：切割用户生命周期，精准推送击中需求刺激转化

会员社区服务：精细化的管理与服务，提升用户忠诚度，加速复购

UGC**激励体系：挖掘门店会员的价值，为生意增长提效增速

*案例

**UGC：User Generated Content，也就是用户生成内容，即用户原创内容。

展望：.com 2.0时代下，一个宠物主的一天……