中国银保监会日前发布《关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报》。通报显示，2019年上半年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。其中，保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。

四大互联网保险公司上榜

记者梳理发现，在互联网保险迅速发展的同时，相关消费投诉亦大增。上半年，四大互联网保险公司均表现不佳，众安在线排名财险公司销售纠纷投诉榜第一名，安心财险更是位居涉嫌违法违规和亿元保费投诉量榜首。

根据通报，在财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位中，4家互联网保险公司均上榜。其中，安心财险71件，排名第1;易安财险37件，排名第2;泰康在线7件，排名第9。前述公司上年同期均为0件。众安在线9件，排名第8，同比增长8倍。在涉及财险公司保险合同纠纷投诉情况中，众安在线1867件，同比增长165.95%;安心财险1118件，同比增长74.96%。两家公司在投诉量前10名中分别排名第3位和第7位。

投诉与业务量对比方面，上半年财产保险公司亿元保费投诉量的中位数为6.07件/亿元，四大互联网保险公司的投诉量也都大幅高于这一指标。其中，安心财险以131.38件/亿元排名第一。易安财险、泰康在线紧随其后，众安在线以31.79件/亿元位居第六。

此外，财产险公司涉及理赔纠纷20028件，销售纠纷2092件。在理赔纠纷投诉量前10名中，众安在线和安心财险同样上榜，分别位列第四、五位。其中众安在线1106件，同比增长110.67%;安心财险1102件，同比增长97.85%。众安在线还以424件投诉位居销售纠纷投诉榜首位，易安财险则以56件排名第9。

理赔难和销售误导是重灾区

上半年，保险消费投诉仍然集中在两大环节——理赔和销售。

产险方面，理赔纠纷依旧高发，以超过2万件的投诉量占到财产保险公司投诉总量的76.75%。根据通报，消费投诉主要集中在车险上，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

从公司看，人保财险、平安财险和太平洋财险排名理赔纠纷投诉量前三。不过，前十名中仅有众安在线、安心财险、大地财险、天安财险投诉量出现增长。

人身险的理赔纠纷则只占其投诉总量的23.55%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

销售纠纷是人身险公司投诉的重灾区。数据显示，上半年人身险公司销售纠纷 9426件，占投诉总量的42.65%。消费投诉主要集中在分红保险、普通人寿保险，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。

其中，平安人寿销售纠纷投诉2498件，同比增长151.31%，排名第一。在该投诉量前十名中，仅有平安人寿、太平洋人寿、中美联泰同比出现增长，其余7家公司都出现了明显下降。

财险公司销售纠纷则相对较少，投诉分散在车险、意外伤害保险、保证保险和健康保险四个险种上，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。